Bagaimana Memilih Pelanggan
Pakar dan ahli pemasaran maupun konsultan manajemen manapun pasti setuju bahwa “Pelanggan adalah salah satu Sumber Profit” untuk itu sangat perlu bahkan merupakan keharusan setiap perusahaan melakukan upaya-upaya untuk melanggengan hubungan pelanggan dengan perusahaan, hal ini lakukan agar pelanggan tindak pindah ke produk lain atau kecewa dengan produk kita. Bahkan pelanggan sering dianalogikan sebagai raja, artinya pelanggan harus selalu dilayani apapun permintaanya, meski dalam hal ini saya tidak setuju 100% mengapa, karena :
Bila pelanggan adalah raja maka perusahaan hanya akan dijadikan hamba, hamba identik dengan bawahan, bawahan identik dengan kacung, kacung identik dengan tak berhak mengutarakan pendapat.
Bila pelanggan adalah raja maka setiap keputusan ataupun permintaannya adalah mutlak (absolute) dan tidak dapat diganggugugat, padahal faktanya banyak juga pelanggan yang permintaannya tidak harus dituruti, misalnya minta harga murah, kualitas no 1, cara pembayaran nyicil tanpa bunga, bahkan ada lho pelanggan yang kalau kredit mau, namun waktunya pembayarannya jatuh tempo malah kabur alias tidak bayar… apakah yang seperti pelanggan adalah raja?
Pelanggan adalah sumber profit sekaligus mitra
Karena pelanggan adalah sumber profit sekaligus mitra, maka hati-hatilah memilih mereka, beberapa hal yang saya usulkan dalam melakukan pemilihan pelanggan khususnya bila perusahaan anda memberikan fasilitas pembayaran secara kredit (term of payment)sbb :
Pastikan anda memberikan waktu jatuh tempo adalah lebih pendek daripada anda mendapat waktu jatuh tempo dari pemasok (suplier) hal ini harus anda lakukan agar cashflow anda sehat, artinya sebelum hutang anda jatuh tempo anda sudah menerima pembayaran terlebih dahulu dari pelaanggan anda.
pastikan team dalam organisasi anda telah melakukan sosialisasi dengan benar mengenai waktu jatuh tempo pembayaran termasuk didalamnya adalah sanksi bila pelanggan tidak tepat waktu dalam melakukan pembayaran.
pastikan anda memiliki data profile calon pelanggan anda yang meliputi :
· alamat rumah / kantor masih kontrak atau atas nama sendiri
· lamanya usaha telah dibangun
· No telepon yang mudah dihubungi
· Menggali informasi dari tetangga sekitar calon pelanggan tinggal
· Menggali informasi dari pemasok lain, apakah calon pelanggan tergolong pelanggan yang karakter pembayarannya tepat waktu dan disiplin
pastikan calon pelanggan anda telah lulus masa uji coba kredit, maksudnya adalah sebelum anda memutuskan untuk memberikan fasilitas kredit kepada calaon pelanggan anda, sebaiknya anda mengujinya dengan pembayaran secara tunai atau cash terlebih dahaulu untuk jangka waktu tertentu, misalnya untuk 3 bulan pertama. Bila dalam 3 bulan pertama ia menjadi pelanggan dengan karakter pembayaran yang baik, barulah anda dapat mempertimbangkannya untuk diberikan fasilitas kredit, itupun harus dikontrol dengan baik
memilih calon pelanggan dengan cara aman melalui referensi, dengan cara ini anda akan mendapatkan calon pelanggan dari pelanggan lama anda (existing customer), misalnya anda memberikan ucapan terima kasih berupa ekstra discount kepada pelanggan lama anda bila pelanggan lama anda memberikan satu referensi atau teman mereka untuk dijadikan calon pelanggan anda, atau anda memberikan souvenir cantik untuk pelanggan anda, memilih cara aman seperti ini sudah banyak dilakukan oleh bank-bank besar dalam peningkatan penjualan khususnya pada divisi kartu kredit yang disebut Member Get Member (MGM).
Kesimpulan :
pelanggan adalah sumber profit maka memberikan kepuasan kepada mereka adalah salah satu pilihan yang harus dilakukan
pelanggan adalah sumber profit maka jagalah kualitas produk dan jasa anda dengan baik agar tidak mudah dikalahkan dengan para pesaing
maka pilihlah pelanggan yang dapat membela anda
maka perlakukanlah mereka sebagaimana anda ingin diperlakukan
maka sampaikan dengan jujur apa yang dapat anda berikan dan yang tidak dapat anda berikan, misalnya soal harga, soal discount, soal biaya pengiriman dll
memilih calon pelanggan adalah sangat penting, karena pilihan yang tepat akan sangat membantu cashflow anda, ingat mencegah piutang macet jauh lebih baik daripada mengatasi piutang macet.
Penulis ; Adi Kriswanto
Dewan Mentor IES
Owner Idol@net – Cikarang
GM PT. Grahaprima Distribution
Pakar dan ahli pemasaran maupun konsultan manajemen manapun pasti setuju bahwa “Pelanggan adalah salah satu Sumber Profit” untuk itu sangat perlu bahkan merupakan keharusan setiap perusahaan melakukan upaya-upaya untuk melanggengan hubungan pelanggan dengan perusahaan, hal ini lakukan agar pelanggan tindak pindah ke produk lain atau kecewa dengan produk kita. Bahkan pelanggan sering dianalogikan sebagai raja, artinya pelanggan harus selalu dilayani apapun permintaanya, meski dalam hal ini saya tidak setuju 100% mengapa, karena :
Bila pelanggan adalah raja maka perusahaan hanya akan dijadikan hamba, hamba identik dengan bawahan, bawahan identik dengan kacung, kacung identik dengan tak berhak mengutarakan pendapat.
Bila pelanggan adalah raja maka setiap keputusan ataupun permintaannya adalah mutlak (absolute) dan tidak dapat diganggugugat, padahal faktanya banyak juga pelanggan yang permintaannya tidak harus dituruti, misalnya minta harga murah, kualitas no 1, cara pembayaran nyicil tanpa bunga, bahkan ada lho pelanggan yang kalau kredit mau, namun waktunya pembayarannya jatuh tempo malah kabur alias tidak bayar… apakah yang seperti pelanggan adalah raja?
Pelanggan adalah sumber profit sekaligus mitra
Karena pelanggan adalah sumber profit sekaligus mitra, maka hati-hatilah memilih mereka, beberapa hal yang saya usulkan dalam melakukan pemilihan pelanggan khususnya bila perusahaan anda memberikan fasilitas pembayaran secara kredit (term of payment)sbb :
Pastikan anda memberikan waktu jatuh tempo adalah lebih pendek daripada anda mendapat waktu jatuh tempo dari pemasok (suplier) hal ini harus anda lakukan agar cashflow anda sehat, artinya sebelum hutang anda jatuh tempo anda sudah menerima pembayaran terlebih dahulu dari pelaanggan anda.
pastikan team dalam organisasi anda telah melakukan sosialisasi dengan benar mengenai waktu jatuh tempo pembayaran termasuk didalamnya adalah sanksi bila pelanggan tidak tepat waktu dalam melakukan pembayaran.
pastikan anda memiliki data profile calon pelanggan anda yang meliputi :
· alamat rumah / kantor masih kontrak atau atas nama sendiri
· lamanya usaha telah dibangun
· No telepon yang mudah dihubungi
· Menggali informasi dari tetangga sekitar calon pelanggan tinggal
· Menggali informasi dari pemasok lain, apakah calon pelanggan tergolong pelanggan yang karakter pembayarannya tepat waktu dan disiplin
pastikan calon pelanggan anda telah lulus masa uji coba kredit, maksudnya adalah sebelum anda memutuskan untuk memberikan fasilitas kredit kepada calaon pelanggan anda, sebaiknya anda mengujinya dengan pembayaran secara tunai atau cash terlebih dahaulu untuk jangka waktu tertentu, misalnya untuk 3 bulan pertama. Bila dalam 3 bulan pertama ia menjadi pelanggan dengan karakter pembayaran yang baik, barulah anda dapat mempertimbangkannya untuk diberikan fasilitas kredit, itupun harus dikontrol dengan baik
memilih calon pelanggan dengan cara aman melalui referensi, dengan cara ini anda akan mendapatkan calon pelanggan dari pelanggan lama anda (existing customer), misalnya anda memberikan ucapan terima kasih berupa ekstra discount kepada pelanggan lama anda bila pelanggan lama anda memberikan satu referensi atau teman mereka untuk dijadikan calon pelanggan anda, atau anda memberikan souvenir cantik untuk pelanggan anda, memilih cara aman seperti ini sudah banyak dilakukan oleh bank-bank besar dalam peningkatan penjualan khususnya pada divisi kartu kredit yang disebut Member Get Member (MGM).
Kesimpulan :
pelanggan adalah sumber profit maka memberikan kepuasan kepada mereka adalah salah satu pilihan yang harus dilakukan
pelanggan adalah sumber profit maka jagalah kualitas produk dan jasa anda dengan baik agar tidak mudah dikalahkan dengan para pesaing
maka pilihlah pelanggan yang dapat membela anda
maka perlakukanlah mereka sebagaimana anda ingin diperlakukan
maka sampaikan dengan jujur apa yang dapat anda berikan dan yang tidak dapat anda berikan, misalnya soal harga, soal discount, soal biaya pengiriman dll
memilih calon pelanggan adalah sangat penting, karena pilihan yang tepat akan sangat membantu cashflow anda, ingat mencegah piutang macet jauh lebih baik daripada mengatasi piutang macet.
Penulis ; Adi Kriswanto
Dewan Mentor IES
Owner Idol@net – Cikarang
GM PT. Grahaprima Distribution
